Schwierige Patientengespräche

Alle MitarbeiterInnen mit Patientenkontakt

Schwierige Patientengespräche gekonnt und ruhig führen. 
So wird aus jedem Gespräch ein positives Gespräch.
Hier lernen Sie den richtigen Umgang mit Patienten auch in schwierigen Gesprächen. Sie erarbeiten sich das nötige Know-how durch die KONFA® Methode und führen gekonnt durch alle Gesprächssituationen im direkten Gespräch und am Telefon.

Inhalte:

• Klärung der einzelnen Erwartungshaltungen
  • Was bedeuten Beschwerden und Ärger für die Patienten?
  • Arztpraxis und Image
  • Mitarbeiter
• Richtiges Verhalten bei Annahme der Beschwerde/Unzufriedenheit

  • Patienten verstehen lernen, Empathie aufbauen
  • Ursachen erkennen und herausfiltern
• Umgang mit Emotionen

  • Mit eigenen und fremden Emotionen besser umgehen
  • Einwände annehmen statt abweisen
  • Von der emotionalen Ebene auf die Sachebene führen
• KONFA®-Technik kennen und nutzen
  • Gemeinsam nach Lösungsansätzen suchen
  • Der Dreh ins Positive
  • Der gelungene Gesprächsabschluss.