Fachbücher von jankamedia für die Schulung

Fachliteratur I: „Empfang und Zentrale“

„Mit Stil zum Ziel“ – Professionelle Kundenkommunikation am Telefon

Fachliteratur II: „Erfolgreich mit Gästen telefonieren“

Aufsteller – Tipps und positive Formulierungshilfen für das gelungene Gästegespräch.

Die Kommunikation des Lächelns

Kommunikationsbegleiter: Verstehen, spüren, erleben, sprechen
Autoren: Christine Hornischer u. Helga Janka

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