Spezialisierung zum Telefoncoach – „Gesprächsanalyse“

MitarbeiterInnen in Telefon- und Serviceteams mit wachsenden Aufgaben

Ziel der Ausbildung:

Kennenlernen der Unterscheidungsmerkmale: Trainer, Coach.
Sie erarbeiten die Sicherheit im Umgang mit Ihren Teilnehmern auf der inhaltlichen und emotionalen Ebene.
Das Instrument Gesprächsanalyse wird durch viel Praxisarbeit erlebt und umgesetzt.

Inhalte:

• Klärungsformat der Analyseeinheit
• Kontakt, Zustand, Ausgangssituation, Veränderung, Fähigkeiten, 
Analysepartner, Zielsetzung
• Das K.A.I.S.E.R.I.N. Modell für das gute Gelingen
• Inhalte und Vorgehensweise in der Gesprächsanalyse
• Gesprächsstandard erarbeiten und fixieren
• Durchführung der Analyseeinheit
• Teachfeedback und Zielformulierung mit den Teilnehmern

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